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运营规范化。小区各种生活设施配置齐全，达到“六通”、“十二配套”、“三安全”。“六通”即供水、供电、供热、供气、有线、通信，按照国家有关标准全部正常使用。“十二配套”即物业管理、社区服务用房、学校、幼儿园、便利店、社区卫生用房、活动中心、公交停车站、警务室、公共厕所、垃圾收集站、停车场所（车库、停车位、存车棚）配置齐全。“三安全”即消防设施设备安全、电梯使用安全、燃气使用安全。
要建立严格的运行制度和操作规定，对房屋门窗、道路、井盖、雨污水管道、化粪池、地面排水设施、公共照明系统、消防系统、智能化系统、电梯、楼道等要进行严格管理和维护，定期检查，确保安全正常使用；建立安全责任制，对住户进行安全教育，向住户宣传设备（如电梯、燃气设施）的安全使用常识，并规范服务制度，对物业设备设施的日常维修服务要标准化、制度化、规范化。物业管理公司必须与电梯厂家签订维保合同，不得与内部公司或其它单位签订，确保电梯安全运行。物业管理公司要贯彻以居民为本的服务思想，寓利益于服务之中，尽最大努力让住户满意，创造安全、舒适的生活环境。
服务人性化。要以人为本、服务到位。物业管理要牢固树立“业主至上”的理念，切实做到人要精神，物要整洁，说话热情，办事热忱。要整齐着装、佩带工作标识，精神饱满，举止得体；严格遵守《服务公约》，每天提供8小时业务接待和服务，保持24小时畅通客服电话，及时解决业主提出的问题。要及时公开办事制度、规章、服务标准、收费依据、收费标准、客服电话等，设置阅读栏、健身器材、各类标识等，宣传社区居住常识、安全知识及应急措施，标志牌、宣传栏要清晰完整、干净整洁。
物业服务要严格收费标准，2012年执行标准为：高层每平方米1.10元（含电梯费）；多层每平方米0.6元。随着市场变化确需调整的，由价格主管部门会同行业主管部门出台收费标准指导价，报政府批准后实施。
管理标准化。要把居住群众的满意度作为衡量物业管理水平的基本尺度。区街道办事处、居委会和物业主管部门，要一年组织两次居民对物业管理满意度测试，以此作为奖罚的重要依据。要严格依法、依规进行管理，每周巡查一次小区房屋单元门、楼梯道以及其它共用部位的门窗、玻璃、天然气户外设施等，定期维修养护，检修、保养记录台账要齐全。加大绿化管护力度，绿化工程未移交物业公司前，由物业公司协助搞好绿化管护；交付物业公司后，由物业公司严格管护，如造成损失由园林管理部门予以处罚。
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