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网络资源服务及相关客户服务品质协议

网络资源服务及相关客户服务品质协议



  甲方:_________

  乙方:_________

  为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使甲方能够有效监控乙方的服务,保证所获得的服务品质,甲乙双方经友好协商,特签订如下协议。

  第一条 网络联通性保证
  “网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同ChinaNet是否联通。“网络联通”是指:乙方分配给甲方的网络端口可以与ChinaNet相联通;“网络不联通”是指:乙方分配给甲方的网络端口与ChinaNet不联通。
  乙方保证甲方网络系统99.9%的联通性,即每月不联通时间少于44分钟。
  乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质,乙方将免收甲方的当月租用费。
  乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中“网络不联通”时间,“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间(分钟数),但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况,以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通:
  乙方经甲方同意进行网络维护所引起的;
  任何甲方的电路或者设备引起的;
  甲方的应用程序或安装活动所引起的;
  甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;
  有不可抗力所引起的;
  甲方导致的其它原因。

  第二条 电力的持续供应保证
  “电力的持续供应”是指:乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力;“电力中断”是指:乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。
  乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9%的可用性。
  乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质,乙方将免收甲方的当月租费。
  “电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间(分钟数),但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况,以及由以下原因所引起的电力中断:
  4.1 任何甲方的电路或设备;
  4.2 甲方的应用或安装活动;
  4.3 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作;
  4.4 由不可抗力所引起的。

  第三条 初装保证


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