4、全国质协系统组织的大型会议、各项群众性质量活动要紧紧围绕先进质量方法推广应用这个主题。要抓紧开展具有我国特色的质量管理方法研究、总结、推广工作。开展国际间质量组织交流活动要注意跟踪先进质量方法研究、动态、趋势，择优为我所用。

　　5、继续组织编写、翻译出版先进质量方法系列丛书。完善先进质量方法培训课件、教材。加大质量工具方法应用培训课程的频率和覆盖。要认真总结和提炼先进质量方法的应用成果。

　　6、要利用活动简报、网站展示、新闻媒体、“质量月”活动等方式。加大对“深入推广质量方法年”的宣传、推广力度，大张旗鼓地营造全社会关心质量、重视质量的环境和氛围，为先进质量方法推广工作创造良好条件。

　　7、以多种形式表彰和奖励推广、应用先进质量技术方法取得突出成绩的单位和个人。

　　（二）加强先进质量方法培训、宣讲、交流工作，为实际应用打牢基础

　　1.要继续大力做好面向企业全体员工的全面质量管理普及教育，制定明确的目标。动员企业组织员工积极参与全面质量管理普及教育培训课程，提高普及教育全国统考的参与率，力争普及教育覆盖率比往年有更大突破。积极参与工信部中小企业培训工程，将质量管理作为培训重要内容，健全课程建设和开发，加快培养中小企业急需的质量管理骨干和质量培训师资，为中小企业健全师资队伍，储备师资力量。加强各地方质协、行业质协开展培训课程工作协调，提高各类公开培训课程质量。

　　2. 重视、开发企业的“内训”需求。针对不同层次、不同岗位人员定制实用教材和培训课程，开展有针对性的质量管理知识培训、辅导。充分发挥各地方、行业质协与企业紧密联系的优势，帮助企业策划年度或中长期培训方案，为企业量身定制质量管理技术、质量工具及应用方法的培训，提升培训效果。

　　3. 开展质量专家义务服务企业活动。在行业协会的配合下、组织质量专家积极参与重点行业“质量兴业”活动的策划和落实。全国质量月期间组织质量专家，面向企业，特别是面向偏远、欠发达地区企业，巡回开展咨询、诊断和培训服务活动，传授质量理论方法和质量工具的使用技能。

　　（三）开展品牌活动坚持创新发展，提高服务能力

　　1. 推动卓越绩效模式推进及全国质量奖评审工作创新发展。全国质量奖评审及卓越绩效模式活动，要在评审和推进过程中实现创新与拓展。在评审过程中，为进一步发挥好全国质量奖的激励与引导作用，确保这项活动始终适应经济社会发展的形势，服务于调整经济结构、转变发展方式的需要。全国质量奖评审在继续坚持标准评定的基础上，拟结合“十二五”期间国民经济和社会发展整体规划，在评审中设立加分项，对部分来自国家重点培育发展的战略性新兴产业的企业，以及在发展循环经济、节能环保以及创新方面表现突出，得到权威部门评价认可的企业给予适当加分。鼓励各地方或行业质协积极创造条件，按照“高标准、少而精、树标杆”的原则，推进地方或行业的质量奖评审工作，形成从地方、行业质量奖到全国质量奖评审的梯队培养架构。保持质量奖的公信力，完善工作委员会、审定委员会答辩制度。积极引导医疗类、非营利类组织导入卓越绩效模式，并着手制订教育类组织卓越绩效模式实施指导意见，逐步拓展卓越绩效推广领域。

　　2.不断提升小组活动水平，规范“质量信得过班组”推选。提升质量管理小组活动的重点是突出节能、环保，关注创新型成果，强调质量工具方法的正确应用。加强全国质量管理小组活动诊断师队伍建设，编制质量管理小组中高级诊断师培训教材。按新的考试考核大纲，进行初级、中级、高级诊断师的考评、注册。要根据《质量信得过班组建设管理办法》和《开展质量信得过班组活动实施指导意见》，规范“质量信得过班组”建设活动，体现活动的“质量”特色。

　　3. 现场管理星级评价工作全面推进。现场管理星级评价工作要突出向建筑业、服务业延伸。在活动开展过程中，要及时总结经验和企业好的做法，整合制造业、服务业、建筑业现场管理星级评价标准，健全评价标准，为起草《现场管理准则》国家标准做准备。要通过一系列的培训和现场改进活动，为企业培养懂得现场质量管理改进工作的骨干。要及时总结，归纳和提炼现场管理质量改进活动的成功案例。要加大推进力度，完善评审流程，规范评审行为，在企业的大力支持、参与下，努力把这项活动打造成为质协系统服务品牌。

　　4. 用户满意工程工作进一步深入细化。以贯彻用户导向、提升设计质量为主题，注入新元素，拓展新领域，推进满意工程活动深入开展。要推动企业对于用户满意处于先导地位的认识，把产品设计、品种开发以及过程质量的提升和准确了解用户需求结合起来，把运用各种质量管理方法和提升用户满意度结合起来，有效提高竞争力。要积极推进服务业、新兴行业和中小企业用户满意工程活动的开展。要加强行业特点研究，丰富数据分析方法，提升行业测评报告质量。开通全国用户委员会门户网站，受理用户关于产品质量和服务质量的投诉，对投诉中的普遍性问题提出消费警示，与用户就产品质量和服务质量进行直接互动。

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