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国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见

  (三)加强协调协作,狠抓检查落实。各地工商行政管理部门要加强与工业和信息化、商务、旅游等部门之间的协调,及时通报有关情况,形成推进工作的整体合力。要密切与消费者协会及有关行业协会的协作配合,充分发挥各自的优势,实现信息共享,通力合作。要经常深入一线调查了解实际情况,加强对12315“五进”工作的检查和指导,不断提高基层消费维权效能和水平,确保各项工作落到实处。

  附件:1.“消费维权服务站”消费投诉登记表
  2.“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿
  3.“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表
  4.“消费维权服务站”信息登记表
  5.“消费维权服务站”信息登记汇总表
  6.12315“五进”工作情况统计表

国家工商行政管理总局

二〇一一年五月三十日

  附件1:“消费维权服务站”消费投诉登记表

  登记人:          登记日期:  年 月 日

投诉人姓名:

地址:

联系方式:

消费日期:

商品/服务名称:

金额(元):

投诉内容:

      

                      (可另附页)

处理意见:

  

经办人(签字):     年 月 日

审核意见:

 

              审核人(签字):    年 月 日

投诉人意见:

 

投诉人(签字):    年 月 日


  *此表由经营者填写并留存。

  附件2:“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿

  填报单位:                 填报人:

编号

投诉人姓名

联系方式

投诉日期

投诉事由

涉及金额

处理结果

备注

        
        
        
        
        
        
        
        
        
        


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